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将服务意识提升到企业生存的重要性上来
服务意识的提升是工作质量的提升，也是企业经营的手段之一。服务意识的提出，其广泛的程度，涉及各行各业。毛泽东主席提出，要全心全意为人民服务。这个全心全意指的是各行各业都要树立全心全意为人民服务的意识。有些人都认为只有服务行业才强调服务意识，并认为医疗行业不是服务行业，所以不符合“服务”这一概念，这种认识是错误的。在行业界定的标准中，医疗被定位服务行业。而且美国梅奥诊所正是凭借出色的服务质量赢得了世界著名医疗机构的名誉。
大家都知道白求恩同志。白求恩同志是我们医疗界的楷模，他为了中国的解放事业不远千里来到中国，并为中国人民的医疗事业做出了不朽的贡献。白求恩全心全意为人民服务，是我们医务人员学习的榜样。所以作为医疗工作者都要学习这种精神，并将这种精神奉献于我们的患者。中国白求恩精神研究会是向全国医疗界推广白求恩精神的协会。而继承和发扬白求恩精神也是我们广大医务人员的责任和义务。大医精诚是医魂，是全体医务工作者秉承的医疗精神。大医精诚就是以患者为核心的医疗担当。它更强调的是用医德承载患者的担当。所以今天我们对医务工作者提出了“服务”概念，完全是符合仁义道德的。
为什么将服务意识提升到企业生存的重要性上来？这是从企业生存来论证的。医院要生存，这是个不争的事实。医院生存靠的是什么？技术，这个概念没错。有些人认为我们用技术为患者解决健康问题就行了，为什么还要讲服务意识呢？给患者看病，仅仅是技术吗？我们看到所有大专家，尤其越是技术精湛的专家，对于患者的态度越是和蔼可亲，对于患者的态度无微不至。拿白求恩来说，对患者如对亲人。他拿自己吃的奶粉给受伤的战士来吃。用他的话来说，就是要给战士增加营养。增加营养，战士的伤就康复得更快。这样的行为难道是技术吗？这是不是全心全意为人民服务的精神？所以，服务就是责任，就是担当。有些人认为，将服务意识强加给医疗技术人员似乎是贬低了技术人员的身份地位，这是错误的。医德是全心全意为人民服务的德行。医德不是技术，而是医务人员全心全意为人民服务的德行。反过来从患者的需求来说，需要的是呵护，需要的是温暖下的技术治疗。医疗纠纷不仅仅是技术的问题，而恰恰是服务意识的问题。现在医疗界解决医疗纠纷的普遍做法就是要首先建立起良好的医患关系，以此来弱化纠纷，当医疗纠纷发生时，给对方的心态降压。通过服务来降低医疗矛盾的发生。所以服务意识的重要性是不言而喻的。患者期盼的是康复，患者家属需要的是医疗技术人员对其患者的态度。如果我们的服务增加了患者的温度，患者的心情就得到了极大的安慰。每一位患者都有积极的心理需求，需要得到更多的关爱。有些患者宁愿掏出医疗费用之外的钱来购买医疗工作者对其特殊关爱，不就是买的服务吗？所以，我们大力提倡提升我们的服务意识，加强我们的服务能力建设，就是要满足患者的需求。满足了患者的需求，就实现了医院的发展。
所以，我们强调各级医务工作人员都要树立起牢固的服务意识。不管是谁，不管你的级别有多高，你的资历有多深，岁数有多大，服务的意识是不能差的。因为，我们把服务提升到医院的生存高度上了，这是为了全体职工的利益着想，为全体职工的使命而担当。所以，全体泰和人都要遵循这一原则，践行两个产品的理论，提升服务能力，实现泰和品质建设，为推进企业的发展尽自己的一份力量。
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